إدارة الجودة الشاملة؛ أهم 10 معلومات عن كيفية تطبيقها
إدارة الجودة الشاملة هي التدبير الذي يهدف إلى تحقيق الجودة العالية في جميع مراحل الأعمال الخاصة بالشركة، من التصميم والإنتاج إلى التسويق والتسليم. هناك العديد من المعايير التي يجب أن تلبيها الشركات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة، مثل ISO 9001، Six Sigma، وTotal Quality Management (TQM).
ISO 9001 هي المعيار الدولي الذي يعتبر الشهادة عليه كشهادة على الجودة العالية الخاصة بالشركة. يتطلب هذا المعيار الإطلاع على الجودة في كل مرحلة الأعمال، وتطبيق التحديثات اللازمة لتحسين الجودة.
Six Sigma هي تقنية الإدارة التي تهدف إلى الحد من الخطأ وتحسين الجودة، وتستخدم بشكل واسع في الصناعة الثقيلة والصناعية. يتطلب هذا النهج التحليل الجيد للبيانات والإجراءات الدقيقة لتحسين الجودة.
إدارة الجودة الشاملة هي نهج يهدف إلى الحد من الخطأ والتحسين الدائم، ويشمل كل الأعضاء في الشركة كما ان إدارة الجودة الشاملة هي الفكرة التي تهدف إلى تحقيق الجودة في كل من جوانب العمليات الأساسية والثانوية للشركة.
هناك العديد من المعايير التي يجب أن تلبي إدارة الجودة الشاملة لتحقيق هذا الهدف، بما في ذلك:
التحقيق المستمر للجودة: يجب العناية المستمرة بجودة المنتجات والخدمات التي يقدمها الشركة، وتحسينها باستمرار.
الشفافية: يجب أن يكون الشركة مفتوحة في معلوماتها الجودة، وتزويد الزبائن بالمعلومات اللازمة.
التوجيه بالجودة: يجب التأكيد على الجودة في كل من الإجراءات الإدارية والتنظيمية للشركة.
المشاركة الشاملة: يجب التأكيد على الجودة في كل من الإجراءات الإدارية والتنظيمية للشركة.
التحليل الجودة الشامل: يجب التأكيد على الجودة في كل من الإجراءات الإدارية والتنظيمية للشركة.
إدارة الجودة الشاملة هي المهارة الأساسية التي تؤهل الشركات للحصول على الجودة المطلوبة للزبائن وتحقيق الأهداف العالية.
هناك العديد من المعايير المهمة التي يجب أن تضع عليها الشركات في إدارة الجودة الشاملة، كالتالي:
التحليل الدقيق للزبائن: هو الخطوة الأولى في تحديد متطلبات الزبائن وتحسين مدى رضاهم.
التعاون الدائم مع الشركاء: هو الشكل الذي يجب أن يشكله العلاقة الجيدة بين الشركة والشركاء الخارجيين في الجهة الأخرى، مثل الموردين.
التدريب الدائم: هو الشيء الذي يجب أن يتيحه الشركة للموظفين للحصول على المهارات اللازمة للعمل بشكل فعال.
الإطلاع على الإنتاج: هو التحقق من جودة المنتجات النهائية قبل تسليمها للزبائن.
الإطلاع على الخدمة: هو التحقق من جودة الخدمة التي يقدمها الشركة للزبائن.
إدارة الجودة الشاملة هي المهارة التي تتيح للشركات الحفاظ على معايير الجودة العالية للخدمات والمنتجات الخاصة بها، وتحقيق الشعبية والرضا من العملاء.
يشمل تطبيق هذا النهج العديد من المعايير، مثل:
التوفيق بالمعايير الدولية: كالجودة الدولية ISO 9001، الجودة الصناعية TS 16949، الجودة الصحية ISO 13485، الجودة البيئية ISO 14001، الجودة الصناعية IATF 16949، الجودة الصحية ISO 13485.
الإدارة الجيدة: الإدارة الجيدة تتضمن العديد من المجالات، مثل الإدارة الجيدة للموارد البشرية، الإدارة الجيدة للموارد المالية، الإدارة الجيدة للجودة، الإدارة الجيدة للأزمة، الإدارة الجيدة للجودة البيئية، الإدارة الجيدة للجودة الصحية، الإدارة الجيدة للأمان الصحي، الإدارة الجيدة للأمان الجيد.
الجودة الشاملة: الجودة الشاملة هي الجودة التي يتطلع إليها الشركات.
ما هي إدارة الجودة الشاملة وما هي معاييرها
أهم معايير إدارة الجودة الشاملة
تمثل إدارة الجودة الشاملة الاستخدام الصحيح والصحيح للعمليات الإدارية الأربع (التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة) لتلبية متطلبات العميل أو المستهلك وتحقيق ما يرضيه ، مع ضمان متابعة ما بعد المستهلك والحصول على العميل . تقييم المنتج والتحسين المستمر لجودة المنتج. .
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إنها عملية مستمرة لاكتشاف أو تقليل أو إزالة الأخطاء في عملية التصنيع ، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد ، وتحسين تجربة العملاء ، والتأكد من أن الموظفين على دراية بالتدريب.
تم تطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة بواسطة William Deming ، وهو مستشار إداري كان لعمله تأثير كبير على التصنيع الياباني.
تتكون إدارة الجودة الشاملة من مجموعة من العناصر ، وهي على النحو التالي
يركز على التأكد من أن الإرشادات والمعايير الداخلية تقلل من الأخطاء في سير العمل.
نظرًا لكونه نهجًا منظمًا للإدارة التنظيمية الشاملة ، فإن الهدف من العملية هو تحسين جودة مخرجات المنظمة ، بما في ذلك السلع والخدمات.
تركز الجودة الشاملة على التحسين المستمر للممارسات الداخلية للمنظمة. يمكن أن تعكس المعايير الموضوعة بموجب نهج إدارة الجودة الشاملة الأولويات الداخلية ومعايير الصناعة المعمول بها حاليًا.
يمكن تحديد معايير الصناعة على عدة مستويات ويمكن أن تشمل الامتثال للقوانين واللوائح المختلفة التي تحكم تشغيل شركة معينة.
يمكن أن تتضمن معايير الصناعة أيضًا إنتاج عناصر وفقًا لمعايير مفهومة ، حتى لو لم يكن المعيار مدعومًا باللوائح الرسمية.
تاريخ إدارة الجودة الشاملة
لا يوجد مصدر واحد متفق عليه لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ، ويعتقد بعض الخبراء أنه نشأ من كتابين لمفكرين في إدارة الجودة ، TQC من تأليف Armand Feigenbaum وما هي إدارة الجودة الشاملة؟ بقلم كاورو إيشيكاوا.
يقول آخرون إن المصطلحات نشأت من مبادرة بحرية أمريكية لتبني توصيات ويليام دمينغ ، مدير إدارة الجودة ، والتي أطلقوا عليها اسم إدارة الجودة الشاملة. لم يتم قبول إدارة الجودة الشاملة حتى الثمانينيات.
تعود جذور مبادئ وممارسات إدارة الجودة الشاملة إلى أوائل القرن العشرين وفي مبادئ فريدريك تايلور للإدارة العلمية ، التي دافعت عن طريقة متسقة لأداء المهام وفحص العمل النهائي لمنع المنتجات المعيبة أو ذات الجودة المنخفضة.
ظهر ابتكار آخر في عشرينيات القرن الماضي مع إعداد والتر شوارت لضوابط العمليات الإحصائية ، والتي يمكن تطبيقها في أي مرحلة من عملية الإنتاج للتنبؤ بمستويات الجودة.
طوال عشرينيات وثلاثينيات القرن الماضي ، طور ويليام دمينغ نظريات التحكم في العمليات الإحصائية التي استخدمها لمساعدة إدارة التعداد السكاني الأمريكية في أوائل الأربعينيات ، وكان هذا أول استخدام للتحكم في العملية الإحصائية في منطقة أخرى غير التصنيع.
أهمية نظام الجودة الشاملة
تكتسب أدوات الجودة الشاملة القوة ليس عندما تنشئ المنظمة قسمًا مخصصًا للجودة ، ولكن عندما تشارك الشركة بأكملها في السعي لتحقيق الجودة العالية.
يمكن أن يساعد تطبيق هذه الفلسفة المنظمة على:
• ضمان رضا العملاء وولائهم.
• ضمان زيادة الدخل وزيادة الإنتاجية.
• تقليل المخزون الفائض.
• تحسين التصميم.
• التكيف مع السوق المتغيرة والبيئات التنظيمية.
• زيادة الإنتاجية.
• تحسين صورة السوق.
• القضاء على العيوب والنواقص.
• زيادة الأمن الوظيفي.
• تحسين معنويات الموظفين.
• خفض التكاليف.
• زيادة الربحية.
أهداف إدارة الجودة الشاملة
تهدف الجودة الشاملة في المقام الأول إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال المنتجات أو الخدمات التي تقدمها من خلال مطابقة متطلبات العملاء مع مواصفات المنتج بدقة وكفاءة عالية.
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.
ما هي تكاليف الجودة؟
أحد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هو أن تكلفة القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى أقل بكثير من التكلفة المحتملة لفعلها مرة أخرى ، وهناك خسائر عندما يتخلى العملاء عن المنتجات والعلامات التجارية لأسباب تتعلق بالجودة.
هناك أربع فئات أساسية للتكلفة:
رسوم التقييم:
تغطي تكاليف التقييم الفحص والاختبار طوال دورة الإنتاج ، بما في ذلك التحقق من أن مواد المورد تفي بالمواصفات والتأكد من أن المنتجات مقبولة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج.
تكاليف الوقاية:
تشمل تكاليف الوقاية التحضير المناسب لمناطق العمل من أجل الكفاءة والسلامة ، والتدريب والتخطيط المناسبين. ويشمل هذا النوع من التكلفة أيضًا إجراء الفحوصات ، وغالبًا ما تتلقى الأنشطة المتعلقة بالوقاية أصغر مخصصات ميزانية الشركة.
التكاليف الخارجية للفشل:
تتعلق هذه الفئة بتكلفة المشكلات بعد طرح المنتج في السوق وقد تتضمن مشكلات الضمان وعمليات سحب المنتج والإصلاحات.
التكاليف الداخلية للفشل:
تمثل الإخفاقات الداخلية تكلفة المشكلات قبل وصول المنتجات إلى العملاء. تشمل الأعطال الداخلية عيوبًا في الأجهزة ، مما يؤدي إلى التأخير ووقت التعطل ، وانقطاع عمليات المنتج ، والتصاميم التي تتطلب إعادة التصميم.
معايير إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة هي عملية تتمحور حول العميل وتهدف إلى التحسين المستمر للعمليات التجارية وتسعى جاهدة لضمان عمل جميع الموظفين لتحقيق أهداف مشتركة لتحسين جودة المنتج أو الخدمة المقدمة ، فضلاً عن تحسين الإجراءات المعمول بها من أجل إنتاج.
يتم التركيز بشكل خاص على صنع القرار القائم على الحقائق ، باستخدام مقاييس الأداء لتتبع التقدم ؛ يتم تشجيع المستويات العالية من الاتصال التنظيمي في محاولة للحفاظ على مشاركة الموظفين والروح المعنوية.
تلعب الإحصائيات دورًا حيويًا في إدارة الجودة لأن القدرة على التنبؤ بالدقة باستخدام الأرقام أقل تكلفة بكثير من فحص الأجزاء. علاوة على ذلك ، في بعض الأحيان يكون الفحص غير مريح ببساطة. يقول نيكولز: "تحتاج ماكدونالدز إلى معرفة أن كل برجر جيد دون أن تضطر إلى تناول كل واحدة منها".
لا توجد مجموعة واحدة من المبادئ المقبولة لإدارة الجودة الشاملة ، ولا توجد إجراءات محددة لتنفيذ أساليب وأدوات إدارة الجودة الشاملة.
للمؤسسات الحرية في استخدام المعايير التي تراها مناسبة لتنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة.
يمكن وصف المبادئ المقبولة عمومًا على النحو التالي:
• رضا العملاء.
• التزام الموظفين يتم من خلال أنظمة التدريب.
• اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق حتى يقوم فريق العمل بجمع بيانات وإحصائيات العمل للتأكد من أن العمل يفي بالمواصفات.
• اتصالات فعالة بحيث يكون هناك حوار مفتوح في جميع أركان المنظمة.
• التفكير الاستراتيجي بأن الجودة يجب أن تكون جزءًا من رؤية المنظمة طويلة المدى.
• النظام المتكامل الذي يمثل رؤية مشتركة تشمل المعرفة واحترام مبادئ الجودة مما يجعل كل فرد في الشركة على اتصال بالآخرين ، ومن المهم أيضًا فهم أن الموردين جزء مهم من عملية الاتصال هذه.
• التحسين المستمر لأن كل موظف يجب أن يفكر دائمًا في كيفية القيام بعمله بشكل أفضل.
قطاعات النشاط التي تطبق إدارة الجودة الشاملة
على الرغم من أنها نشأت في التصنيع ، إلا أنه يمكن تطبيق مبادئها على مجموعة متنوعة من الصناعات ، مع التركيز على التغيير طويل الأجل بدلاً من الأهداف قصيرة المدى.
مصممة لتوفير رؤية متماسكة للتغيير المنهجي ، مع وضع ذلك في الاعتبار ، يتم استخدامها في العديد من الصناعات بما في ذلك التصنيع والبنوك والتمويل والطب.
يمكن أيضًا تطبيق هذه التقنيات على جميع أقسام المؤسسة الفردية. يساعد ذلك على ضمان عمل جميع الموظفين لتحقيق الأهداف التي حددتها الشركة ، وبالتالي تحسين العمل في جميع المجالات. يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على الإدارات المعنية والتسويق والإنتاج وتدريب الموظفين. .
0 تعليقات